Новая редакция, утвержденная решением
Общего собрания членов Ассоциации
«Национальное Объединение
Агентств Недвижимости»
Протокол № 122
т «22» августа 2024 г
.
ПОЛОЖЕНИЕ
о Комитете по членской этике
саморегулируемой организации Ассоциации
«Национальное Объединение Агентств Недвижимости»
Новосибирск 2024 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Комитет по членской этике (далее - Комитет) является структурным подразделением саморегулируемой организации Ассоциации «Национальное Объединение Агентств Недвижимости» (далее по тексту – Ассоциация).
1.2. Комитет создан с целью повышения качества обслуживания членами Ассоциации потребителейуслуг, а также для осуществления контроля за, соблюдением членами Ассоциации требований стандартов и правил, с целью разрешения конфликтных ситуаций между членами Ассоциации, а также между членами Ассоциации и потребителями услуг членов Ассоциации.
1.3. Комитет создан решением Общего собрания Ассоциации.
1.4. Комитет в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, уставом Ассоциации, внутренними документами и настоящим положением.
1.5. Решение Комитета обязательно для всех членов Ассоциации только в том случае если данное решение не требует сбор целевых взносов и не противоречит уставу Ассоциации.
1.6. Комитет является постоянно действующим органом.
2. ЗАДАЧИ КОМИТЕТА
2.1. Основными задачами Комитета являются:
- Разработка правил и процедур по вступлению новых членов;
- Создание благоприятной среды и сплоченности участников Ассоциации для сохранения и предотвращения оттока действующих членов Ассоциации, организация корпоративных мероприятий;
- Взаимодействие с Дисциплинарной комиссией, органами управления Ассоциации и другими структурными подразделениями;
- Контроль за внесением членских взносов членов Ассоциации, разрешение ситуаций по неуплате;
- Проведение проверок деятельности членов Ассоциации;
- Рассмотрение жалоб на действия членов Ассоциации о нарушениях членами Ассоциации при осуществлении своей деятельности требований стандартов и правил Ассоциации;
- Нарушения членами Ассоциации действующего законодательства Российской Федерации, а также иных внутренних документов Ассоциации.
- Осуществляет контроль над деятельностью членов Ассоциации в части соблюдения ими условий членства в Ассоциации;
- Выдвигает работников и должностных лиц членов ассоциации на присвоение им почетных званий, а также для применения к ним других форм морального и материального поощрения;
- Разработка положений Ассоциации и передача Правлению на рассмотрение;
- Анализ и обобщение практики разрешения споров;
- Рассмотрение споров между членами Ассоциации и потребителями услуг членов Ассоциации, возникающих вследствие неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения обязательств;
- Рассмотрение споров между членами Ассоциации;
- Иные функции, в соответствии с действующим законодательством РФ, уставом Ассоциации и настоящим положением.
- Все рассмотренные Комитетом жалобы и споры, а также результаты проверок, Комитет обязан передавать Дисциплинарной комиссии для вынесения решения.
3. СТРУКТУРА КОМИТЕТА ПО ЧЛЕНСКОЙ ЭТИКЕ, ПОРЯДОК ИЗБРАНИЯ
3.1. Члены Комитета по членской этики избираются Общим собранием сроком на 2 (два) года, в количестве 5 (пяти) членов Ассоциации, Председатель Комитета и его заместитель назначаются на должности и освобождаются от них отдельными решениями Правления. Правление вправе поручить формирование Комитета Президенту Ассоциации.
3.2. Председатель Комитета являетсяего официальным представителем во всех контактах с любыми юридическими и физическими лицами, с контрольно-разрешительными органами и Государственными учреждениями. Он должен гарантировать соответствие деятельности Комитета положению и нормативным требованиям, вести заседания и отвечать за правильность ведения документации и её сохранность.
3.3. Каждый член Ассоциации, входящий в состав Комитета подотчетен председателю Комитета и Президенту ассоциации.
3.4. Вопрос продления полномочий членов Комитета должен быть рассмотрен не позднее, чем за один месяц до их истечения.
3.5. Если, по мнению Комитета, деятельность какого-либо его члена не способствует эффективному выполнению Комитетом своих функций, такой человек может быть исключён из состава Комитета в соответствии с письменным решением его заседания, которое производится в срок не позднее 10 дней со дня представления письменных предложений.
3.6. Члены Комитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).
4. КОМПЕТЕНЦИЯ КОМИТЕТА
4.1. К компетенции Комитета относится:
- разработка и внесение предложений по вопросам совершенствования морально-этических норм членов Ассоциации;
- проведение проверок по вопросу соблюдения этических норм работы членами Ассоциации;
- на заседаниях Комитета разбор жалоб по вопросам нарушения этических норм членами Ассоциации;
- подготовка и проведение семинаров, конференций по вопросам этики, связанных с профессиональной деятельностью членов Ассоциации;
- рассмотрение претензий потребителей услуг членов Ассоциации к членам Ассоциации и членов Ассоциации друг к другу, возникающие из возмездных договорных отношений;
- участие в разработке требований к услугам, оказываемым членами Ассоциации;
- иные функции, предусмотренные действующим законодательством, уставом Ассоциации и настоящим положением.
4.2. Комитет не рассматривает споры, предусмотренные п. 4.1, если достоверно известно, что данный спор передан на рассмотрение в суд.
4.3. При поступлении в Комитет претензии (заявления) на действия члена ассоциации, Комитет обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть заявленные требования и дать письменный ответ по существу.
4.4. Комитет вправе:
4.4.1. направлять запросы на предприятия, в учреждения и организации, органы власти и управления для уточнения обстоятельств дел по вопросам, относящимся к его компетенции;
4.4.2. информировать членов Ассоциации о действующем законодательстве в области недвижимости, о стандартах риэлтерских услуг;
4.4.3. информировать Дисциплинарную комиссию о рекомендациях Комитета по рассматриваемым спорам;
4.4.5. участвовать в разработке стандартов риэлтерской деятельности;
4.5. Комитет обязан консультировать членов Ассоциации и/или потребителей услуг Ассоциации по вопросам, связанным с предъявленной в Комитет претензией.
4.6. Комитет информирует СМИ о своей деятельности, участвует в работе по получению широкими кругами общественности информации о целях и задачах комитета по этике, его роли в защите прав членов Ассоциации и потребителей услуг членов Ассоциации.
5. ЗАСЕДАНИЯ КОМИТЕТА И ОТЧЁТНОСТЬ
5.1. Заседания Комитета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал. Время проведения заседанияи его повестка устанавливаются председателем Комитета.
5.2. Председатель Комитета отвечает засвоевременность оповещения всех членов Комитета о дате заседания и повестке дня не менее чем за одну неделю до начала заседания.
5.3. Председатель Комитета обязан обеспечитьвозможность членам Комитета ознакомиться со всеми материалами заседания до его начала с момента извещения о дате заседания.
5.4. Заседание считается действительным при наличии кворума, определяемого как 50% от списочного состава.
5.5. Принятие решений осуществляется простым большинством голосов.
5.6. Комитет представляет отчёт о своей деятельности Дисциплинарной комиссии и Президенту Ассоциации не реже одного раза в квартал.
5.7. Комитет по членской этике ведёт необходимую документацию в соответствии с порядком, определённым Ассоциацией.
5.8. Делопроизводство, приём заявителей и работа Комитета проводятся в соответствии с установленным порядком.
6. ДОКУМЕНТАЦИЯ
6.1. Комитет должен вести документацию о ходе своей работы и протоколировать свои заседания.
6.2. Комитет должен хранить документацию (в частности, списки членов с указанием рода деятельности, места работы, представленные на рассмотрение документы, протоколы заседаний и корреспонденцию) в течение трёх лет и предоставлять её по требованию контрольно-разрешительных органов.
7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Комитет, получив претензию, обязан в течение 2-х рабочих дней уведомить Ответчика о факте поступление претензии и запросить письменные заявления по существу спора;
7.2. Ответчик обязан в течение 3-х рабочих дней предоставить в Комитет письменные объяснения и документы, подтверждающие позицию Ответчика;
7.3. После получения от каждой из сторон спора документов и объяснений Комитет в течение 5 (пяти) рабочих дней проводит проверку по вопросу, в случае необходимости приглашают заявителя и ответчика на заседание Комитета.
7.4. После проведенной проверки, Комитет направляет результаты проверки в Дисциплинарную комиссию, для дальнейшего вынесения решения.
7.5. Если стороной спора является член Комитета, он не вправе принимать участие в рассмотрении данного спора в качестве члена Комитета;
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЧЛЕНОВ КОМИТЕТА
8.1. Председатель Комитета несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на Комитет, с учетом полномочий, предусмотренных настоящим Положением.
8.1. Председатель Комитета в праве временно отстранить любого из членов Комитета до ближайшего собрания Правления или общего собрания, в случаях нарушения действующего положения, устава и других внутренних документов до ближайшего собрания Правления или общего собрания.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Изменения и дополнения к настоящему положению могут предлагаться Правлением Ассоциации, членами Ассоциации и подлежат обязательному утверждению Общим собранием и (или) Правлением Ассоциации.
